产品/门店/售后服务体系协同发力，捷豹路虎助推新现代豪华主义落地中国

日前，以“悦启新程 胜为典范”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动于北京惠通陆华四惠4S中心正式启幕，这也是捷豹路虎在华首家升级后的新现代豪华主义经销商门店。

据了解，2022年，路虎品牌在2022 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得了豪华车细分市场第二名的成绩，并且这已经是品牌第四年获此成绩。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙（Richard Shore）表示：“捷豹路虎连续四年在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得豪华车细分市场亚军殊荣，这是对我们专注倾听中国声音，以‘新现代豪华主义’赋能用户体验的实力认可，也是捷豹路虎深耕客户售后服务领域成果斐然的有力证明。”

针对中国市场不断涌现的年轻化、数字化的消费需求，捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具，让客户服务更人性化。以互联网企业示范案例的MCT智能化服务系统为例，品牌通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，帮助经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

同时，搭载EVA2平台的SOTA云端软件服务升级，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能，大幅提升了智能辅助驾驶的自适应巡航以及道路保持算法，使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态。

此外，捷豹路虎还以“客户时钟”为导向，立足节省客户时间的目标，搭建技术诊断和经销商支持流程，包括全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等，全方位保障客户时钟。

基于功能进一步强化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务，客户可一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成爱车的保养和维修。

根据规划，2023年，捷豹路虎还将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店，为用户开拓更加丰富的体验场景，将尊崇的服务理念传递于用户。